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La mise en place d'un centre d'appels optimise la productivité de toutes les activités de l'entreprise, en effet il permet :

  •   Une amélioration de la qualité du service rendu aux clients grâce à une personnalisation de la relation avec eux
  •   Une satisfaction accrue des clients suite à un meilleur suivi de leurs comportements
  •   Une réduction du coût des différentes prestations
  •   Une augmentation du chiffre d'affaires de l'entreprise
  •   Une valorisation de l'image de l'entreprise
  •   Une meilleure connaissance du marché grâce aux fichiers clients
LES ATOUTS DE La Tunisie

La Tunisie est un pays d'attraction des IDE (Investissements Directs Étrangers).
Les centres d'appels étrangers véritables prestataires de services (assurances, finances, tourisme, services publics, ...) délocalisent une partie de leurs activités dans différentes parties du monde notamment en Tunisie.
Actuellement, plusieurs centres d'appels sont opérationnels dont Convergise, IHR, COS d'Italie, et le leader européen « Téléperformance»....

La question pourquoi il a choisi La Tunisie ? La réponse du groupe Téléperformance a été « Cinq bonnes raisons ont guidé le choix de La Tunisie comme site de production délocalisé » :

  •   Un pays dynamique en forte expansion économique
  •   Une population jeune
  •   Une très bonne formation
  •   Une excellente maîtrise de la langue française
  •   Une grande proximité culturelle et économique avec la France, à 2 h 30 des grandes métropoles françaises, sans décalage horaire

En effet, Les investisseurs étrangers découvrent en Tunisie des avantages comparatifs et des atouts très incitatifs. On peut citer par exemple :

Le facteur humain :

La Tunisie possède une main d'œuvre qualifiée et compétente. La Tunisie est le Premier pays d'Afrique et du monde arabe à avoir développé l'accès aux autoroutes de l'information, l'enseignement tunisien intensifie l'utilisation des nouvelles technologies de l'information, dans la pédagogie et dans la formation. L'apprentissage de langues étrangères (anglais et français) est précoce, les élèves formés sont au minimum trilingues voire plus.
Une formation complémentaire en TIC et multimédia pour les maîtrisards toute filiale confondue a été instaurée afin de mieux valoriser leurs connaissances informatiques.
La création de centres privés de formation de téléopérateurs est également encouragée, un programme de formation de téléopérateurs pour les diplômés de l'enseignement supérieur a été instauré dans les facultés tunisiennes.

L'intégration des nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) :

La Tunisie a beaucoup investi dans la formation aux NTIC, aussi elle possède l'un des plus grands parcs technologiques en Afrique. Il s'agit de la cité technologique situé dans le quartier « ELGHAZALA » qui s'étend sur 30 hectares et emploie en 2005, 1500 ingénieurs et techniciens compétents (cette citée est classée 46éme parmi les cités technologiques le pus importantes dans le monde).

L'infrastructure du secteur des télécommunications :

Le réseau des télécommunications tunisiennes est très performant et modernisé. Il permet aux centres d'appels étrangers installés en Tunisie de contacter leur clientèle en Europe et de présenter leurs offres comme si l'entretien provenait d'un espace européen.
Il est aussi à signaler le taux élevé d'équipement en téléphone fixe et mobile en Tunisie.

Une réduction des coûts différentes prestations :

Les centres d'appels étrangers bénéficient :

  •   D'une réduction des coûts d'utilité (eau, électricité) et des coûts de loyer et d'installation
  •   D`une baisse des charges salariales, de recrutement et de formation : En effet La Tunisie possède une main d'œuvre motivée et stable dont le coût salarial est de 450 DT /mois (200 EURO)
  •   Les faibles coûts salariaux placent La Tunisie dans une très bonne position par rapport à de nombreux pays africains, européens et américains
  •   Des tarifs de communication incitatifs : Outre les faibles coûts de la main d'œuvre, La Tunisie se distingue aussi par la baisse continue de ses tarifs de communication
  •   L'Office National des Télécommunications Tunisien est habilité à appliquer des tarifs préférentiels pour les centres de contacts délocalisés, moyennant la conclusion d'une convention avec l'entreprise concernée selon des critères prédéfinis
L'ouverture sur le marché mondial et européen :

En effet, la proximité géographique et culturelle de l'Europe a favorisé les partenariats avec ce continent surtout que La Tunisie a signé des accords de libre échange avec la communauté européenne .

Les engagements de l`état :

En effet le cadre législatif est très incitatif. De même La Tunisie aide à la création d'entreprises, offre des remises sur les communications et prend en charge le coût de la formation des téléacteurs.

NOUS NOUS CHARGEONS DE TOUTES LES FORMALITES DE CREATION DE VOTRE SOCIETE :
  •   Le traitement de votre projet et l’analyse de vos besoins
  •   Demande d’agrément de l’Agence de Promotion de l’Industrie et de l’Innovation
  •   Assistance à la domiciliation de la société
  •   Assistance à la Rédaction des statuts et contrat de location (ou domiciliation)
  •   Immatriculation de la société (Enregistrement des statuts, matricule fiscale, déclaration d’existence, registre de commerce, code en douane, agrément avantages fiscaux, Annonce légale)
  •   Assistance ouverture compte bancaire (Notre intervention est au niveau de prise RDV avec la banque, préparation dossier ouverture compte et accompagnement à l’agence).

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